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由西安奔馳事件想到的-請(qǐng)多點(diǎn)真誠(chéng),少一些虛偽

發(fā)布時(shí)間:2019-04-15 10:02:41????作者:未知 ????瀏覽次數(shù):276

西安奔馳事件,還在持續(xù)發(fā)酵中,這本身是一件很簡(jiǎn)單的事情,車主需求的很簡(jiǎn)單,只是需要退款或者換車,而4S店卻在事實(shí)面前耍起了賴,以 的“三包”政策為理由,把問題甩清。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的售后問題,一方面是一個(gè)很簡(jiǎn)單的需求,卻在另一方面的逃避責(zé)任的情況之下,變成了一個(gè)全國(guó)性的焦點(diǎn)。

品質(zhì)與服務(wù),向來(lái)就是一個(gè)企業(yè)的命脈,好的產(chǎn)品需要好的服務(wù)去維護(hù),好的服務(wù)需要好的產(chǎn)品去襯托,兩者相輔相成,這樣才能打造出一個(gè)好的品牌。

做為一個(gè)有著百年歷史的品牌,卻屢屢在服務(wù)和質(zhì)量上出現(xiàn)這樣那樣的問題,更為過(guò)分的是在出現(xiàn)問題之后的解決態(tài)度和給出的所謂的誠(chéng)懇的解決方案,我想,大家都是成年人,何必弄些一個(gè)虛偽的東西來(lái)逃避責(zé)任,說(shuō)的是那么的誠(chéng)懇,那么的冠冕堂皇。

做為一個(gè)企業(yè),對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)不過(guò)關(guān),以次充好,出現(xiàn)問題后逃避問題,不給客戶解決,時(shí)刻想著自身的利益不要受到損壞,卻在無(wú)形中傷害著客戶的利益。

許多的時(shí)候,換位思考一下,做為客戶來(lái)講,他們只是需要一個(gè)好的產(chǎn)品,一個(gè)能給自己帶來(lái)方便,實(shí)惠的產(chǎn)品,但在出現(xiàn)問題后,只是需要廠家給出一個(gè)滿意的解決方案;做為廠家來(lái)說(shuō),一定是需要說(shuō)到做到,把控產(chǎn)品質(zhì)量,在出現(xiàn)問題后及時(shí),有效地給予客戶一個(gè)解決方案,并付諸行動(dòng)。

一個(gè)好的產(chǎn)品,一個(gè)好的口碑,不是一朝一夕就能做起來(lái)的,起重行來(lái)亦是如此,產(chǎn)品參差不齊,價(jià)格有高有低,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),選擇時(shí)請(qǐng)認(rèn)真篩選,不要被表相蒙蔽雙眼,價(jià)格只是產(chǎn)品品質(zhì)的一種體現(xiàn),但不能代表產(chǎn)品全部,揭開價(jià)格的表相,看一下產(chǎn)品的品質(zhì);服務(wù),請(qǐng)?jiān)谔旎▉y墜的話語(yǔ)之下,看清行動(dòng)的力度。

您需要的是一個(gè)好的產(chǎn)品,稱心如意的產(chǎn)品,但同時(shí),您更需要明白您的需求力度和品質(zhì)要求。

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